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光大銀行黑龍江分行關愛和服務特殊群體客戶

來源: 編輯:白楊 2020-12-30 15:09
【摘要】光大銀行黑龍江分行認真踐行央企分支機構責任擔當,關愛和服務特殊群體客戶,一項項實實在在的舉措深受百姓稱贊。

光大銀行黑龍江分行認真踐行央企分支機構責任擔當,關愛和服務特殊群體客戶,一項項實實在在的舉措深受百姓稱贊。一是完善特殊群體服務設施。對轄屬有條件的營業網點建設無障礙坡道,目前已建成了2個;為營業網點購置盲人用硬幣識別卡片,為需要的網點購置了輪椅等服務設施。二是提升特殊群體服務體驗。組織了針對特殊群體客戶的服務技能培訓,努力提升員工對特殊群體的服務能力。各網點員工均學習了常用啞語手語,能夠滿足聾啞人特殊群體客戶的服務體驗。三是為老年人傳授金融知識。轄屬各支行充分利用網點有利條件,為老年人客戶講解理財、防金融詐騙等金融知識。有的支行還開辦了老年講堂,集中為老年人普及金融理財知識。四是走進特殊群體客戶。轄屬大慶東風支行黨、團支部將全行員工捐獻的毛巾、被子、衣服及電暖風送至安達市旭陽養老中心,他們同老人們手拉手、心貼心的交流,換來的是老人們感動的淚水。

(光大銀行黑龍江分行  馬野)

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